CRM是客户管理(CustomerRelationshipManagement)的英文缩写,网络译为“客户管理系统”。CRM是通过系统性管理与客户的互动和关系、来提高企业数据的留存率和转化。CRM目的是提升销售效率和公司盈利能力,专业客户管理获得业绩成果,为库存获取更多成交提供的系统服务。
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